Politique de retour

Chez New Season, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat de linge de lit et de linge de maison. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour et d’échange.

1. Délai de retour et d’échange de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai de 30 jours après la livraison de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’admissibilité aux retours et aux échanges

Pour qu’un retour ou un échange soit admissible, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les documents d’insertion intacts.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat valide (votre courriel de confirmation de commande ou votre facture).
  • Photo obligatoire : Lors de la soumission de votre demande, vous devez fournir des photos claires de l’article reçu, montrant le produit, l’emballage et tout défaut ou toute anomalie. Cela permet à notre équipe de vérifier rapidement le problème et d’approuver votre demande.

3. Comment effectuer un retour ou un échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer directement un courriel à info@seasontex.com en indiquant les renseignements suivants :

  1. Votre numéro de commande et votre nom complet.
  2. Une copie ou une capture d’écran de votre courriel de confirmation de commande / preuve d’achat.
  3. Des photos claires de l’article reçu (montrant le problème, les étiquettes, l’emballage ou la mauvaise taille/couleur).
  4. Le motif du retour ou de l’échange (ex. : mauvaise taille, couture défectueuse, couleur incorrecte livrée, changement d’avis).

Veuillez ne pas nous retourner d’articles sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés ne peuvent être traités.

4. Échanges (tailles, couleurs et articles défectueux)

Nous souhaitons que votre linge de lit s’intègre parfaitement à votre intérieur. Nous acceptons volontiers les échanges selon les conditions suivantes :

  • Échange de taille ou de couleur : Si vous avez reçu ou commandé la mauvaise taille (ex. : vous avez besoin d’un lit King au lieu d’un lit Queen) ou si vous préférez une autre couleur/un autre motif, nous serons heureux de procéder à l’échange, à condition que l’article d’origine soit non lavé, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Article endommagé, défectueux ou incorrect envoyé : Si votre produit présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous le remplacerons rapidement et sans frais supplémentaires pour vous.

5. Frais d’expédition pour les retours

  • Article défectueux, endommagé ou incorrect envoyé par nos soins : Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou prendrons en charge les frais d’expédition du remplacement.
  • Changement d’avis ou échange de taille/couleur : Si vous retournez ou échangez un article en raison d’une préférence personnelle, d’une erreur de taille lors de la commande ou d’un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

6. Articles en solde et en promotion

  • Aucun remboursement sur les articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement. Tous les articles achetés en solde, en liquidation ou pendant une promotion sont vendus en l’état et ne peuvent être remboursés.
  • Échanges d’articles en solde : Si un article en solde arrive défectueux ou endommagé, nous serons heureux de l’échanger ou de le remplacer après vérification.

7. Remboursements et délai de traitement

Une fois votre colis retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d’origine (carte de crédit / carte de débit).
  • Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte ou votre institution financière.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit, puis contacter votre institution financière. Si vous n’avez toujours pas reçu votre crédit, veuillez nous contacter à info@seasontex.com.

8. Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre attention, vous recevrez un crédit en magasin ou un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour une fois l’article reçu et inspecté. Si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à son propre nom, le remboursement sera crédité à l’acheteur initial.

9. Expédition internationale et douanes (du Canada vers les États-Unis)

Nous expédions avec plaisir du Canada vers les États-Unis par UPS, avec un suivi fiable. Veuillez noter :

  • UPS ou les douanes américaines peuvent exiger des frais de courtage, des droits de douane ou des taxes d’importation lors de la livraison. Ces frais sont déterminés par les réglementations douanières américaines et sont à la charge du destinataire.
  • Chez New Season, nous sommes entièrement transparents quant à nos frais : il n’y a jamais de frais cachés de notre part lors du paiement.