Pour être admissible à un retour, l'article commandé doit être dans un état inutilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original ; par conséquent, une fois qu'un article est retourné au magasin ou est arrivé à l'entrepôt, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.

Articles en solde (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Envoyez-nous un e-mail si vous avez besoin de l'échanger contre le même article.

Cadeaux :

Si l'article était identifié comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau, et elle sera informée de votre retour.

Expédition :

Une fois que le produit quitte nos installations, il ne peut pas être retourné. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant l'achat.

Échange et retour gratuits.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. 30 jours après votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Expédition internationale (États-Unis)

Nous expédions avec plaisir du Canada vers les États-Unis via UPS. Veuillez noter que UPS peut facturer des frais de courtage, des droits de douane ou des taxes à la livraison. Ces frais sont déterminés par UPS/les douanes américaines et sont à la charge du client.

Chez NewSeason, nous sommes transparents sur les coûts — vous ne verrez jamais de frais cachés de notre part. Votre commande est expédiée rapidement, est accompagnée d'un suivi, et nous sommes toujours là si vous avez des questions avant de finaliser votre achat.